Lava e seca Samsung — reclamações reais (Reclame AQUI, PROTESTE e Amazon) e como decidir sem dor de cabeça

Montei este guia porque eu imagino como é frustrante comprar uma lava e seca e descobrir depois que chove reclamação sobre o modelo. Aqui, eu junto casos reais do Reclame AQUI e PROTESTE e cruzo com avaliações de compradores na Amazon dos modelos da Samsung: WD11M, WD10M e WD13T. O objetivo é simples: mostrar o que dá certo, o que dá ruim, e como evitar dor de cabeça.

Conteúdo da página

Como consultar reclamações da Samsung no Reclame AQUI (passo a passo)

Controle sua privacidade

No Reclame AQUI, seus dados de contato ficam na plataforma, mas você controla a visibilidade pública do seu perfil e das suas interações. Vale checar as configurações antes de publicar qualquer coisa.

Entre na sua conta do Reclame AQUI

Faça login para ver detalhes, histórico e responder à empresa (quando ela responde). Estando logada, você consegue acompanhar status e prazos.

Ainda não tem uma conta no Reclame AQUI?

Crie uma conta gratuita. Atualmente, você precisa de e-mail e alguns dados básicos. Isso permite abrir reclamações, anexar fotos e acompanhar retornos.

Caso 1 (Reclame AQUI) — “Não compre: Lava e seca Samsung Ecobubble 11 kg”

Status: reclamação não respondida

O caso aparece como Não respondido.

Problema recorrente alegado: drenagem de água, secagem comprometida e manchas em peças coloridas

A consumidora relata problema de drenagem que volta após tentativas de conserto. Com isso, a secagem falha e peças coloridas mancham quando misturadas.

Garantia longa do motor (10–20 anos) x vício recorrente na drenagem (relato do consumidor)

Mesmo com garantia longa no motor, o defeito citado não seria o motor, mas sim um vício que afetaria a drenagem. O relato diz que “não há peça para trocar” de forma definitiva.

Visitas técnicas: trocas que resolvem por semanas e o defeito volta (sem peça definitiva)

Segundo o texto, técnicos visitaram, trocaram itens, mas o problema voltou em pouco tempo.

Recomendações do consumidor: evitar comprar usada; preferência por outras marcas

A pessoa avisa: não comprar usada, porque muitas teriam sido “arrumadas e revendidas”. Ela cita Brastemp e Electrolux como alternativas, mas fica desconfiada após a experiência.

Alegação de obsolescência programada

A consumidora conclui com a acusação de obsolescência programada. É uma alegação pessoal da reclamante.

Caso 2 (PROTESTE) — “Cai em um golpe ao adquirir a Lava e Seca Samsung”

Contexto da compra: 11 kg (2020); valor total R$ 3.329,10 (24x)

Compra parcelada. A consumidora confiou no nome da marca e esperava durabilidade.

Sintomas: barulho forte ao lavar/centrifugar

O barulho surge ao lavar e centrifugar.

Diagnóstico técnico: eixo tripé/tambor — indicação de trocar o tambor completo

O técnico diz que o eixo tripé só teria reparo com troca do tambor completo.

Custos informados: visita R$ 150; orçamento citado entre ~R$ 1.500 e ~R$ 3.000

Há menção de R$ 150 pela visita. O reparo poderia sair caro, chegando a metade do valor de uma máquina ou mais.

Alegação de vício oculto/peça “descartável”

A consumidora atribui o problema a vício oculto e classifica a peça como “descartável”. É a percepção dela.

Interações e protocolo: Rits Eletrônica; protocolo 3102321…

Ela cita o protocolo e a autorizada visitada.

Situação do caso: ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Na plataforma, o caso aparece encerrado e não resolvido.

Solução esperada: reparo

Ela pedia reparo.

As pessoas também perguntam — o que aparece quando o tema é Samsung

“Qual marca de lava e seca dá menos problemas?”

Electrolux Premium Care Inverter 11 kg, motor Inverter e até 10 anos de garantia (Tua Casa – 6 jan 2025).

“Qual a melhor, Samsung ou LG?”

Resumo que aparece na pesquisa do buscador: depende do perfil; LG com ciclos rápidos e eficiência energética; Samsung com limpeza em baixa temperatura e conectividade (Lavadora Review – 14 jan 2025).

“Qual lava e seca é melhor da Samsung?”

Resumo na pesquisa do buscador: WD13T704DBX (13 kg) aparece entre as “top 5” (Zoom – 28 jan 2025).

“Lava e Seca Samsung WD11A com Ecobubble é boa?”

Resumo na pesquisa do buscador: boa limpeza (Ecobubble) e capacidade, mas faltam algumas funções (Minha Máquina de Lavar).

Dica: esses resumos são da própria pesquisa do buscador. Eu os mantive aqui para você ver o que o buscador destaca quando o assunto é Samsung.

Como a Samsung aparece em levantamentos de reclamações/vendas

O que é o Reclame AQUI? (contexto rápido)

Plataforma pública onde consumidores reclamam e as empresas podem responder. Serve para ver reincidências e como a marca trata o pós-venda.

Posição da Samsung no Reclame AQUI (TV e Eletrodomésticos)

Segundo o conteúdo listado na pesquisa do buscador, a Samsung aparece como “Não recomendada” no Reclame AQUI (categoria TV e Eletrodomésticos), com menos de 50% de reclamações respondidas. Isso é o que o artigo da pesquisa no buscador mais famoso afirma.

Amazon mais vendidos (recorte relevante)

Na mesma pesquisa do buscador, aparece que a Samsung WD11M figura entre modelos mais vendidos. Vendas altas tendem a atrair mais avaliações (positivas e negativas).

Front Load x Top Load (contexto para quem considera Samsung)

As Samsung listadas aqui são front load (abertura frontal). Frente às top load (abertura superior), costumam ser mais econômicas em água e mais gentis com as roupas, mas pedem instalação correta (nivelamento, remoção de parafusos de transporte, tomada 20 A e cargas menores para secar bem).

Caso 3 (PROTESTE) — “SAMSUNG – Máquina lava & seca LIXO”

Linha do tempo: compra 07/01/2017; instalação 14/01; defeito inicial “roupa presa na porta”

A máquina funcionou uma vez e passou a acusar “roupa presa na porta”.

Contatos com loja/Samsung: demora e frustração relatadas

Há relatos de espera por atendimento, problemas de agendamento e desgaste com transportadora/loja.

Solução esperada: troca e ressarcimento (inclui custos de lavanderia)

O consumidor pediu troca e ressarcimento (inclusive R$ 1.000 e lavanderia).

Resposta da Samsung: afirma reparo dentro de 30 dias (OS 4140878291 em 09/02/2017)

A empresa informou ter reparado dentro de 30 dias.

Réplica do consumidor: troca feita pela loja; migração para outra marca

O consumidor diz que não houve reparo, e que a loja trocou. Ele migrou para outra marca.

Status: ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO (na plataforma)

O caso aparece como resolvido com sucesso.

Avaliações verificadas na Amazon — o que compradores dizem sobre as lava e seca Samsung

Eu agrupei elogios e reclamações recorrentes que aparecem nos relatos. São percepções de compradores reais, com datas principalmente de 2024 e 2025.

WD11M 11/7 kg Inox Look — 127V (4,6/5; 294 avaliações)

Visão geral das notas

5⭐ 83% | 4⭐ 7% | 3⭐ 2% | 2⭐ 1% | 1⭐ 7%. “Escolha da Amazon”. Muitos elogios e volume alto de compras.

Elogios recorrentes (exemplos)

Lava muito bem (até sujeira pesada; roupas pretas sem pelos).
Silenciosa para lavar/centrifugar, quando instalada corretamente.
Seca bem com cargas leves e configuração certa.
Instalação viável com manual/vídeos; lembre dos 5 parafusos de transporte.
Ciclo curto (15 min) quebra um galho para peças leves.
Auto-higienização/higiene do tambor ajuda a manter cheiro ok.

Reclamações recorrentes (exemplos)

Centrifugação desbalanceada: máquina anda/trepida se pés não estão nivelados.
Secagem incompleta em cargas grandes; tempo longo (relatos de até ~6h).
Vazamentos e avarias de transporte em alguns casos.
Defeito precoce (< 12 meses) e dificuldade com assistência.
Trava de porta/interrupções de ciclo para alguns.
Entrega com riscos/arranhões; nota fiscal faltando em raros casos.

WD11M 11/7 kg Inox Look — 220V (4,7/5; 241 avaliações)

Elogios

Alta satisfação geral: “roupa sai quentinha e cheirosa”.
Economia de água percebida.
Ótima para clima úmido; secagem funciona bem com carga correta.
Entrega muitas vezes antes do prazo.

Reclamações

Avarias ou riscos na entrega.
Tomada 20 A e aterramento necessários (alguns não sabiam).
Alguns casos de defeito na chegada ou nos primeiros meses.
Observações de consumo de energia quando usa secagem com frequência.

WD10M 10,1 kg — 127V (4,4/5; 222 avaliações)

Elogios

Ajuste de secagem por tipo de roupa (útil no dia a dia).
Silenciosa e fácil de usar; a instalação dá para fazer com manual/vídeos.
Custo-benefício elogiado.

Reclamações

Cheiro na secagem (“ovo” ou “queimado”) em alguns relatos.
Higiene do tambor precisa ser frequente para manter cheiro bom.
Barulho em enchimento/centrifugação citado por alguns.
ERROS/travamentos pontuais; atendimento demorado em casos isolados.
Secagem parcial em ciclos curtos ou com carga acima do ideal.

WD10M 10,1 kg — 220V (4,6/5; 164 avaliações)

Elogios

Eficiente e econômica em água; 59 min ajuda roupas leves.
Água quente agrada para brancos e higienização.
Relatos de roupa bem seca com carga pequena.

Reclamações

Caso de erro 3C (motor) com menos de 1 ano reportado.
Assistência com demora/entraves em alguns casos.
Avarias de transporte e unidades com defeito inicial.

WD13T 13 kg — 127V (4,4/5; 44 avaliações)

Elogios

Silenciosa; app e conexão úteis.
Limpa bem; alguns dizem que seca 100% com a carga certa.

Reclamações

Defeito em 24h em alguns relatos (casos de azar existem).
Produto danificado ao chegar.
Pós-venda/devolução criticados em episódios pontuais.

Padrões de reclamações nas lava e seca Samsung (síntese dos casos + Amazon)

Drenagem e centrifugação desbalanceada (máquina “anda”)

Aparece no Reclame AQUI e em avaliações negativas. Nivelamento mal feito e parafusos de transporte não removidos causam trepidação. Mesmo nivelada, alguns relatam desbalanceio com certas cargas.

Secagem: tempo longo e resultado parcial em cargas grandes

Relatos de até 5–6 horas quando a pessoa usa lavar + secar no automático com carga grande. Em cargas pequenas e tecidos leves, a secagem costuma funcionar bem. Isso é padrão em lava e seca no geral.

Cheiro na secagem em alguns casos (relatos de “ovo/queimado”)

Em parte das avaliações, a secagem deixou cheiro estranho. Higienização do tambor, limpeza de filtros e carga correta ajudam a minimizar. É recorrente, mas não unânime.

Tambor/eixo tripé: quando quebra, técnico indica troca do conjunto (custo alto)

No caso da PROTESTE, trocar eixo tripé implicaria tambor completo. O orçamento assusta porque encosta no preço de outra máquina.

Instalação e uso: 5 parafusos de transporte, nivelamento, tomada 20 A, limpeza do tambor e cargas menores para secar bem

Vários compradores enfatizam: retirar 5 parafusos, nivelar, calibrar, usar tomada 20 A e aterramento. Higienizar o tambor e respeitar a carga é meio caminho andado.

Atendimento/entrega: avarias, nota fiscal, dificuldade de agenda/peças (relatos pontuais)

Tem de tudo: produto arranhado, atrasos, nota fiscal que não chegou por e-mail, assistência difícil de agendar e peças que demoram. Em contrapartida, há muitos relatos de entrega rápida e de máquinas ok.

Dicas práticas para reduzir problemas (baseadas nos relatos)

Instalação correta (nivelar, retirar 5 parafusos, tomada 20 A/aterramento)

Retire os 5 parafusos de transporte (alguns manuais mostram 4 numa ilustração; confira todos).
Nivele os pés e faça a calibração inicial.
Use tomada 20 A dedicada e aterramento. Evite extensão/adaptador.

Higiene do tambor e filtros regularmente

Faça higiene do tambor mensal.
Limpe filtros e gaveta de sabão. Isso reduz cheiro ruim e resíduos.

Respeitar carga e separar tecidos (especialmente para secagem)

Lavar 11 kg não significa secar 11 kg. Em geral, a secagem é ~metade da lavagem.
Secagem funciona melhor com cargas menores e tecidos leves.

Usar enxágue duplo quando necessário e sabão adequado

Há relatos de cheiro fraco de amaciante após secar. Duplo enxágue e produto adequado ajudam.
Sabão líquido e na medida evita resíduo.

Quando acionar assistência: registrar vídeos/fotos e protocolos

Guarde vídeos/fotos do defeito, nota fiscal e protocolo (tipo 3102321…, citado no caso).
Se for o caso, registre também em Reclame AQUI ou PROTESTE.

Conclusão franca — a lava e seca Samsung vale a pena?

O que eu levo em conta (somando Reclame AQUI, PROTESTE e Amazon)

Casos críticos existem: drenagem complicada, eixo tripé/tambor caro, cheiro na secagem e assistência nem sempre ágil aparecem nos relatos. No Reclame AQUI/PROTESTE há casos não resolvidos e reclamações duras.
Mas a base de compradores satisfeitos é grande: na Amazon, WD11M 127V tem 4,6/5 (83% 5⭐); WD11M 220V tem 4,7/5 (88% 5⭐); WD10M 127V tem 4,4/5; WD10M 220V tem 4,6/5; WD13T 127V tem 4,4/5. Muitos elogiam lavagem, silêncio, economia de água e secagem eficaz quando a carga é correta.
Expectativa realista: lava e seca não é secadora dedicada. Com carga grande, a secagem vai demorar e não sair 100%. Com carga menor, tende a funcionar bem.

Pra quem faz sentido (perfil de uso)

Quem mora em apartamento ou em região úmida e valoriza praticidade.
Quem topa aprender a usar (programas, carga, higienização) e instalar direito (parafusos, nivelamento, tomada).
Quem quer água quente e ciclos rápidos para roupas leves (muitos citam o 15 min e 59 min como mão na roda).

Quando evitar (sinais de alerta e expectativas de secagem)

Se você quer secagem pesada diária de cobertores ou cargas cheias em pouco tempo, pense em lavadora + secadora dedicada.
Se você não pode mexer na elétrica (tomada 20 A e aterramento) ou não quer gastar com instalação correta, melhor repensar.
Se um eventual reparo caro (ex.: tambor/triângulo/eixo) seria inaceitável no seu orçamento, considere outras marcas/modelos ou lavadora simples + varal.

Minha síntese como amiga do lado de cá do tanque

Eu vejo dois mundos convivendo: muita gente feliz com a WD11M/WD10M/WD13T (principalmente quem instala certinho e usa carga adequada) e casos problemáticos (ruído, trepidação, drenagem, cheiro na secagem, e conserto caro de tambor). Isso não é exclusivo da Samsung, mas aqui aparece bastante nas reclamações.

Se for de Samsung, eu iria de forma consciente:

Instalação caprichada (5 parafusos, nivelar, 20 A).
Cargas menores para secar.
Higienização mensal.
Provas guardadas (nota, vídeos) caso precise da assistência.
E expectativa realista: secagem boa para cargas leves; para cargas cheias, tempo longo e possível umidade residual.

Se isso te atende, a chance de você ficar entre as avaliações 5 estrelas é grande. Se não atende, melhor repensar agora do que reclamar depois. Eu prefiro ser sincera com você do que te ver no Reclame AQUI.

Pronto. Agora você tem um panorama honesto e útil para decidir. Também organizei um checklist de compra só com Samsung para você comparar WD11M vs WD10M vs WD13T pelos pontos que mais importam no seu caso.

Boas escolhas!

Leia também: